Commandes et paiements
Quels sont les modes de paiement acceptés sur Terres Claires ? Les règlements s’effectuent par carte bancaire (Visa, Mastercard) et via les solutions sécurisées proposées au moment du passage en caisse. Toutes les transactions sont entièrement cryptées.
Est-il possible de modifier ou d’annuler une commande ? Tant que le colis n’est pas en cours de préparation, une modification ou une annulation est possible. Il faut contacter le support le plus rapidement possible avec le numéro de commande concerné.
Livraison et expédition
Quels sont les délais et les tarifs de livraison ? Les commandes sont généralement préparées sous 24 à 48 heures ouvrées. Les frais et délais de livraison exacts sont calculés automatiquement dans le panier selon le mode de transport choisi.
Comment suivre l’acheminement du colis ? Dès l’expédition de la commande, un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé automatiquement pour suivre l’acheminement en temps réel.
Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour ? Conformément à la réglementation, tu disposes d’un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit dans son emballage d’origine et en parfait état.
Que faire en cas de produit défectueux ou endommagé à la réception ? Il convient d’envoyer une photo de l’article abîmé ainsi que du colis à notre service client dès réception pour organiser un échange ou un remboursement.